切换城市
扫一扫马上分享店铺
主讲老师:
培训时长:12 H
课程价格:面议
【课程大纲】
一、政府危机公关概述 什么是危机 危机的概念 危机的六个特点 危机的四个阶段 危机潜伏期 危机爆发期 危机延续期 危机痊愈期 有关危机的三个法则 海恩法则 蝴蝶效应 墨菲定律 受众接受信息途径的变化 AIDMA法则 AISAS法则 5、政府危机公关的原则 A、第一时间原则 B、公开透明原则 C、第三方原则 D、情感原则 E、口径一致原则 F、坦诚原则 G、留有余地原则 案例:山西"疫苗门"中的政府媒体应对 案例:故宫失窃的公关应对 案例:京港地铁电梯门事件 二、危机处理的步骤与策略 1、危机处理的五种错误心理 2、一位省委宣传部长的总结 A、视频欣赏:秦大士的危机公关 B、视频欣赏:乔致庸的危机应对 3、危机处理的两个核心问题 4、危机处理的两个维度 (1)事实层面:告知、疏导、转换 (2)价值层面:迎合、引导、重建 5、危机沟通的三大原则 (1)3F原则 (2)3O原则 (3)3T原则 6、危机处理的五个步骤 A、分析判断:四个要点 B、制定目标:定性、定量分析 C、策略制定:四个阶段的策略 D、组织策划:三个步骤 E、管理实施:五个原则,二种机制,四类问题 7、危机出现的几个关键点 8、关键时刻的正确反应及操作要点 9、企业危机利益相关者的重要性排序 10、公众对危机信源的可信性评估 11、危机处理中的隔离策略 (1)时间:多久反应比较合适?对内或者对外 (2)制度:制度隔离的几个要点 (3)现场:设置隔离带、现场隔离的三大要点 (4)网络:网络隔离的四大方式 (5)信息:谣言隔离的方法,媒体需要什么样的信息 (6)受害人:与受害人沟通的细节、关键点与步骤 (7)责任人:处理责任人常用的招式 (8)原因:大事化了小事化了的方法与步骤 三、新闻发布机制与新闻发言人 (一)新闻发布机制 及时发布新闻、掌握舆论主导权 新闻发布会的实施与策划 新闻发布会的基本程序 新闻发布会前的准备工作 (二)做成功的新闻发言人 新闻发言人的媒体形象设计 着装 肢体语言 新闻发言人的应答技巧 规避陷阱 敏感问题 运用逻辑的力量 回避技巧 对不知道以及不清楚的问题 幽默风趣、锦上添花 问题范围 假设性问题 如何说"不" 面对媒体的"369"原则 四、危机处理中的网络舆情管理 加强日常监测 A、加强日常监测并上升为制度层面。 B、应有专门部门或者专门人员来负责 锁定监测的主要渠道 思考:有哪些渠道?最重要的渠道是什么? 与舆情内容进行分类 网民舆论 媒体舆论 网络舆情的监测周期 常规监测 非常规监测 舆情阅评工作 定时定点收集 及时向领导汇报 敏感问题重点查办 思考:什么叫三不分原则 组建网络发言人队伍 网络发言人的责任与要求 网络舆情评论员的任务 网络舆情疏导的四种方法 网络舆情疏导的具体步骤 寻求意见领袖 意见领袖的作用 意见领袖的特征 意见领袖的确定标准 意见领袖言论操作的细节 加大与网民的沟通 通过各种方式加大与网民的沟通 对网民反映的问题要及时回应 对网民提出的建议进行梳理
【课程对象】
1、厅长级、局长级、处长级、科长级干部 2、央企、国企各级书记、领导、中高层管理人员 3、政府及事业单位各级工作人员等
【学员收获】
1、理解危机,增强危机意识 ,认识到危机公关的重要性; 2、学会危机处理的基本原则、流程与方法 ; 3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力。
【课程时长】
12H
客户评分
首家按效果付费的培训众包平台
0755-83802522
周一至周五 09:00-18:00
使用合作网站账号一键登录